Los consumidores globales sienten una responsabilidad personal para abordar las cuestiones sociales y ambientales y buscar a las empresas como socios en curso, de acuerdo con los hallazgos de los 2015 Cono Comunicaciones / Ebiquity Estudio Global RSE.
Es casi universal en sus demandas para que las empresas actúen con responsabilidad, nueve de cada 10 consumidores esperan que las empresas hagan más que obtener un beneficio, sino que también operan con responsabilidad para hacer frente a los problemas sociales y ambientales. Consumidores globales se hacen eco de que el alto estándar en sus propias vidas y comportamiento de compra: el 84 por ciento de los consumidores en todo el mundo dicen que buscan productos responsables siempre que sea posible, aunque el 81 por ciento citó la disponibilidad de estos productos como la barrera más grande para que no compren más.
El estudio, un seguimiento de los 2011 y 2013 los estudios mundiales sobre la actitud de los consumidores, las percepciones y comportamientos alrededor de la responsabilidad social corporativa (RSC), se llevó a cabo por Cono Comunicaciones y el especialista en análisis de marketing independientes, Ebiquity. La investigación refleja el sentir de cerca de 10.000 ciudadanos en nueve de los países más grandes del mundo por PIB: el de los Estados Unidos, Canadá, Brasil, el Reino Unido, Alemania, Francia, China,, India y Japón.
«La investigación ha revelado un consumidor cada vez más sofisticado», dice Jennifer Ciuffo Clark, director de investigación en Ebiquity. «Los consumidores globales tienen altas demandas de las empresas para hacer frente a los problemas sociales y ambientales, sino que ahora también entiendo que tienen la obligación de hacer el cambio, también. Es de vital importancia para que las empresas entiendan los conductores matizados, barreras y oportunidades que resuenan entre las audiencias globales más exigentes «.
Con la comprensión del Consumidor RSE, el empoderamiento crece.
Como la RSE queda firmemente basada en las rutinas diarias y consideraciones muchos ciudadanos globales «, los consumidores tienen una mejor comprensión y son más general optimistas sobre su propia capacidad de hacer un impacto positivo. De hecho, casi tres cuartas partes (72 por ciento) creen que sus compras hacen un impacto positivo entre moderada y significativa en temas sociales o medioambientales. Esta perspectiva positiva puede deberse a una orden creciente de términos de RSE y el lenguaje: la confusión de los consumidores de los mensajes de RSC de la compañía se ha reducido de 71 por ciento en 2011 a 65 por ciento en 2015.
Como la responsabilidad personal y la sofisticación crece, los consumidores también están considerando su propio papel en el tratamiento de los temas sociales y ambientales. Consumidores globales encuestados están dispuestos a hacer sacrificios personales por el bien mayor: Cuatro de cada cinco están dispuestos a consumir o comprar menos productos para preservar los recursos naturales (81 por ciento) o comprar un producto de una marca desconocida si tiene una fuerte compromiso RSE (80 por ciento). Los consumidores están incluso dispuestos a renunciar a elementos tales como la propiedad o la calidad para impulsar el progreso hacia adelante:
· El 61 por ciento estaría dispuesto a pedir prestado o compartir productos en lugar de comprar otros nuevos.
· 57 por ciento se compra un producto de menor calidad o eficacia si es más social o ambientalmente responsable
«Las empresas no deben tomar disposición de los consumidores a hacer sacrificios como una señal para cortar esquinas», dice Cono EVP Alison DaSilva. «Más bien, esta es una oportunidad para atraer a los consumidores con más detalle en nuevas soluciones en materia de RSE, colaborando para ampliar los límites de consumo responsable y estilo de vida.»
Los consumidores buscan más opciones de participar en los esfuerzos de RSE
Los caminos que conducen a que los consumidores quieren comprometerse con los esfuerzos de las empresas en RSC que son acciones vinculadas directamente a sus carteras, con nueve de cada 10 las mismas probabilidades de comprar (89 por ciento) como para boicotear (90 por ciento) sobre la base de las empresas de prácticas responsables. Sin embargo, los consumidores ven su papel en la creación de un cambio social y ambiental, que se extiende mucho más allá de la caja registradora. Si se les da la oportunidad de:
· El 80 por ciento sería decirle a sus amigos y familiares acerca de los esfuerzos de RSE de la empresa.
· El 76 por ciento donaría a una organización benéfica con el apoyo de una empresa de su confianza.
· El 72 por ciento sería voluntario para una causa con el apoyo de una empresa de su confianza.
· El 72 por ciento expresaría sus opiniones directamente a una empresa sobre los esfuerzos de RSE.
A pesar de sus buenas intenciones, las formas principales en que consumidores realmente se involucran con las empresas siguen siendo transaccional, como ir de compras (63 por ciento), la donación (61 por ciento) y el boicot a un producto (53 por ciento) son la parte superior informó los comportamientos en los últimos 12 meses.
«Las empresas siguen confiando en las formas tradicionales de participación de los consumidores, principalmente ligados a la validez del producto, sin embargo, los consumidores están buscando más diversas maneras de involucrarse con los esfuerzos de RSE», dice DaSilva. «Las empresas pueden servir como un catalizador para que desate donaciones, voluntariado y promoción, dando a los consumidores una gama de formas de participar.»
Beneficios línea de fondo a partir de la participación de RSE
RSE sigue siendo una bendición para la reputación y afinidad de la marca. En línea con 2013 resultados, cuando las empresas apoyan los temas sociales o medioambientales, la afinidad del consumidor se eleva de forma abrumadora:
· 93 por ciento de los ciudadanos del mundo tendrá una imagen más positiva de esa empresa
· El 90 por ciento va a ser más propensos a confiar en esa empresa El 88 por ciento será más leal (es decir, continuar la compra de productos o servicios)
· Más de ocho de cada 10 consideran que la RSE al momento de decidir qué comprar o donde hacer compras (84 por ciento), lo que los productos y servicios para recomendar a otros (82 por ciento), que las empresas que quieren ver hacer negocios en sus comunidades (84 por ciento ) y donde al trabajo (79 por ciento)
La RSE es también un elemento diferenciador de gran alcance en el registro, como el 90 por ciento de los consumidores globales consieraría cambiar de marca a la que se asocia a una buena causa, dado precio similar o calidad. Esta inclinación a la tienda con un ojo hacia un bien mayor se ha mantenido fuerte desde 2011.
Hacer cambiar al consumidor empoderado.
Aunque los consumidores globales tener en cuenta consideraciones sociales y medioambientales en muchas decisiones diarias, rompiendo está demostrando ser más difícil que nunca. Sin embargo, las consecuencias de no llegar a los consumidores son altos. Dos tercios (64 por ciento) de los consumidores dicen que sólo prestan atención a los esfuerzos de la compañía en materia de RSE si una organización va más allá de lo que otras empresas están haciendo. Mientras tanto, la mitad (52 por ciento) asumirá una empresa no está actuando con responsabilidad hasta que oyen la información de otra manera.
Es responsabilidad de las empresas para garantizar sus esfuerzos en materia de RSE y los resultados se están entregando y escuchando de una manera los consumidores puedan entender.
· 88 por ciento espera que las empresas informen sobre el progreso de los esfuerzos en materia de RSE.
· 86 por ciento cree que si las empresas hacen compromisos en materia de RSE, deben ser considerados responsables de producir y comunicar los resultados.
· 89 por ciento cree que las empresas tienen que hacer un mejor trabajo que se muestra cómo social y los compromisos ambientales son personalmente relevantes.
· El 64 por ciento va a ignorar por completo los mensajes de RSE de una empresa si utilizan términos que no entienden.
A pesar de que los consumidores esperan que las empresas comuniquen los resultados, las empresas no deben basarse únicamente en informes de RSC para transmitir información, ya que sólo una cuarta parte de los ciudadanos del mundo han leído un informe de RSC en los últimos 12 meses. Las empresas deben mirar para aprovechar y comunicar datos en nuevas maneras de mantener su relevancia. Los consumidores dicen que ambas historias y datos relacionados con el impacto son igualmente importantes (59 por ciento). Ellos prefieren ver los datos de la RSE en la forma de:
· Breves resúmenes escritos: 43 por ciento
· Sitios web interactivos: 34 por ciento
· Videos: 31 por ciento
· Infografía: 25 por ciento
El 2015 Cono Comunicaciones / Ebiquity Estudio Global RSE también revela una democratización creciente de canales de comunicación preferidos. Una vez relegado a una o dos fuentes tradicionales, los consumidores globales están buscando ahora a una serie de canales para obtener información de la CSR, desde los medios de comunicación y la publicidad de páginas web de empresas y medios de comunicación social. El embalaje del producto (19 por ciento), los medios de comunicación (15 por ciento) y la publicidad (14 por ciento) siguen siendo los medios más eficaces para llegar a los consumidores, pero los medios sociales y los canales móviles combinadas continúan ganando tracción, casi el doble del 10 por ciento en 2011 a 18 por ciento en 2015.
· En el producto o su envase / etiqueta: el 19 por ciento (frente a un 22 por ciento en 2011)
· Medios (por ejemplo, historias o entrevistas): 15 por ciento (frente a 21 por ciento en 2011)
· Publicidad (impresión, difusión, en línea): 14 por ciento (frente a un 16 por ciento en 2011)
· Los medios sociales (Facebook, Twitter): 13 por ciento (frente a un 7 por ciento en 2011) · Móvil: 5 por ciento (frente a un 3 por ciento en 2011)
«La mentalidad de los consumidores de» culpable hasta que se demuestre responsable «pone nueva presión sobre las empresas para asegurarse de que sus mensajes de RSE están rompiendo a través», dice DaSilva. «A medida que el panorama de las comunicaciones sigue siendo cada vez más diversa, las empresas deben adoptar un enfoque integrado para transmitir los esfuerzos de RSE. Tienen que encontrar un equilibrio de la hiper-focalización de contenido RSE a los consumidores de manera que sean personalmente relevantes, mientras que la creación de cohesión, siempre en las comunicaciones para romper aparte de el paquete. »
Medios de comunicación social conduce a la conversación RSE
De acuerdo con los resultados de 2013, los consumidores siguen para ver los medios de comunicación social como una forma importante de aprender, expresar sus opiniones y hablar directamente a las empresas en torno a temas de RSE, especialmente en los países en desarrollo. Tres de cada cinco (61 por ciento) consumidores globales utilizan las redes sociales para abordar o colaborar con las empresas en torno a temas de RSE, con el uso de las nubes en China (89 por ciento), India (88 por ciento) y Brasil (84 por ciento). Los consumidores están utilizando principalmente los medios sociales para compartir información positiva o aprender más sobre los temas:
· 34 por ciento de los consumidores utilizan los medios sociales para compartir información positiva sobre las empresas y los problemas.
· El 30 por ciento utiliza las redes sociales para aprender más acerca de las empresas o asuntos
· El 25 por ciento utiliza los medios sociales para compartir información negativa.
Matices a nivel Global
Aunque hay un fuerte apoyo para las iniciativas de RSE en todos los países encuestados, los mercados emergentes de India, China y Brasil de nuevo sion los más entusiastas y firmes en su apoyo:
Los mercados emergentes son más propensos a sentir el impacto de los esfuerzos de la compañía.
· Los consumidores en la India (48 por ciento), China (36 por ciento) y Brasil (36 por ciento) son más propensos a creer empresas y han tenido un impacto significativo en las cuestiones sociales y ambientales (frente a un 27 por ciento promedio mundial)
Los ciudadanos de los mercados emergentes son más propensos a buscar productos y marcas de conmutación
· Los consumidores en la India (95 por ciento), China (94 por ciento) y Brasil (93 por ciento) dicen que buscan productos responsables siempre que sea posible (el promedio mundial vs. 84 por ciento) y están por encima del promedio en su deseo de cambiar de marca a uno que soporte una causa (China el 97 por ciento, Brasil 96 por ciento, la India el 95 por ciento)
Los consumidores de los mercados emergentes son más propensos a seguir adelante con la compra
· Los consumidores en China (84 por ciento), India (80 por ciento) y Brasil (76 por ciento) son más propensos a haber comprado un producto con un beneficio social o medioambiental en los últimos 12 meses (frente a un 63 por ciento promedio mundial)
«Este estudio revela un mayor nivel de comprensión, la conciencia y el apoyo de los esfuerzos de responsabilidad social corporativa de los consumidores del mundo. A pesar del carácter distintivo a nivel de país por país, los consumidores globales se mantienen firmes como socios de mente abierta de colaboración para impulsar el progreso hacia delante en lo social y ambiental «, dice DaSilva. «Ahora las empresas deben avanzar en RSE más allá de un atributo de la marca periférica para crear una nueva experiencia de la RSE».
Fuente: Sustainable Brands
