Ser un community manager va mucho más allá de atraer tráfico orgánico a tu blog. Debes estar preparado con diferentes habilidades para ser exitoso en el campo. Averigua cuáles son:
- Excelentes habilidades organizacionales
Tener habilidades organizacionales por encima del promedio puede ser realmente una de las habilidades más simples que ayuda a los CM a mantenerse a la vanguardia del juego.
Hay tantas tareas diferentes, desde la programación de publicaciones hasta la respuesta a los miembros de la comunidad; el manejo de los informes para mantener los archivos multimedia en orden… los CM tienen mucho en sus manos. Sin mencionar el presupuesto, la gestión de proyectos que deben cambiar en horas, la atención al cliente en los canales de redes sociales, la lista sigue y sigue. Ser capaz de rastrear todo es esencial para hacer el trabajo.
- Espíritu creativo
Incluso si administras un equipo que tiene amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, diseñadores y artistas, y la mayoría de nosotros no tenemos ese lujo, es probable que todavía necesites ayuda con los diseños de marca o logotipos. Después de todo, es probable que seas la persona de tu organización que mejor entiende a tu comunidad, por lo que te incumbe comprender su espíritu y contar las historias que los cautivarán.
- Amplia curiosidad
La curiosidad puede haber matado al gato, pero en el mundo del CM, una mente curiosa es precisamente lo que necesitarás para mantenerte por delante de la competencia. La adaptabilidad es imprescindible en un entorno que implica tecnologías y plataformas en constante evolución, consumidores cada vez más conocedores y tendencias que aparecen y desaparecen en un abrir y cerrar de ojos.
Y la mejor manera de ser adaptable es ser lo suficientemente curioso sobre el mundo a tu alrededor para buscar activamente las novedades y aprender las habilidades que necesitas para mantenerte a la vanguardia.
- La mente analítica del cubo de Rubik
Si bien los análisis, las métricas y las hojas de cálculo no son necesariamente los aspectos más glamorosos de nuestros trabajos como CM, pueden ser uno de los más esenciales. Después de todo, es importante que sepamos qué está funcionando y qué no, para saber cuáles son los próximos pasos.
Tú eres el que necesita demostrar a los superiores que tu engagement con la comunidad está ayudando a promover los objetivos comerciales de la empresa. La única forma de hacerlo es recopilar activamente datos que pueden ayudarte a analizar y administrar el progreso. Tener una mente que sea analítica y pueda navegar a través de los datos es esencial para hacer bien este trabajo.
- Pasión y lealtad
Si bien estos son dos conceptos diferentes, en la gestión de la comunidad, son habilidades complementarias que se impulsan entre sí. Como guardianes de los esfuerzos de narración de nuestras marcas, es imperativo que creamos apasionadamente en lo que estamos haciendo. No puedes convencer a la gente de que tu marca vale la pena si no tienes esa creencia básica tú mismo.
Aquí es donde entra la lealtad. A veces, tendrás que lidiar con mucha negatividad en tu rol de CM, ya sea por un error que tú o alguien en tu compañía hayan cometido, porque algo que estaba fuera de tu control salió mal o porque solo hay algunas personas que son imposibles de hacer felices.
Si puedes mantener tu enfoque en lo que es importante (tu marca) y realmente creer en ella debido a la lealtad, podrás navegar por las trampas y mantener a tu comunidad avanzando por el buen camino.
- Paciencia
Gran parte de tu trabajo gira en torno a la interacción en Internet con personas que a menudo tienen el anonimato de su lado. Lo que significa que no siempre demuestran su mejor comportamiento y tú eres el encargado de lidiar con él.
Ser lo suficientemente paciente como para escuchar y cortar la negatividad ante el calor de cualquier queja es la clave para poder resolver las situaciones delicadas que puedan surgir. Y eso, mi amigo, requiere paciencia y determinación de acero para no tomarlo como algo personal.
- Comprensión empática
En cualquier comunidad, incluso aquellas que parecen bastante homogéneas, te toparás con una multitud de personalidades diferentes. Eso puede suponer un desafío al saber cómo comunicar un mensaje fuerte que se convierte en personal para tantos temperamentos.
Un CM capacitado es empático y capaz de ver su marca a través de la perspectiva de todas las personalidades variadas que se sienten atraídas a ella para elaborar mensajes que lleguen a todos. Dado que las redes sociales son cada vez más el lugar al que acuden los consumidores para obtener servicio al cliente, la empatía y la comprensión son esenciales para ayudarlos a ayudar.
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Descripción de la autora: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.
